Préambule
Les
produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de
commande.
Le
consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison
et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi
qu’à l’entreprise LE BERET VERT, dans un délai d’une semaine.
Le
consommateur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de
facturation et non à l’adresse de livraison en validant l’option prévue à cet
effet sur le bon de commande.
En ce
qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo
Suivi et colispostal prioritaire. Dès que nous procédons à un envoi, vous
recevez immédiatement un mail vous en informant.
Pour
réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement
faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre
le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous
offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de
poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison
initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent
le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans
votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre
bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo
Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute
expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit
s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous
avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler
ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous
contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste
peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si
pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à
votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas
retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis
comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un
produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient
plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits
concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore
disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous
appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque
de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet
écart de prix.
Nous
déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du
fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Toute
anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon
de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement
indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves
manuscrites », accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra
parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les
deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé
avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra
transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
LE BERET
VERT - Service Client
217 Avenue
de la republique
83000 TOULON
- France
3-a : Le
consommateur devra formuler auprès de l’entreprise LE BERET VERT le jour même
de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison,
toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en
nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de
commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
3-b : La
formulation de cette réclamation auprès de l’entreprise LE BERET VERT pourra
être faite : en priorité par téléphone au 04-94-92-69-96 du Mardi au Samedi de
10h00 à 12h00, en vous connectant sur notre site dans la rubrique Historique de
commande où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser
votre question à travers le menu Nous contacter en precisant bien la référence
de la commande.
3-c :
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les
délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’entreprise LE
BERET VERT de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
3-d : À
réception de la réclamation, l’entreprise LE BERET VERT attribuera un numéro
d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par
fax ou par téléphone au consommateur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu
qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche
présentée ci-dessus.
3-e : En
cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser
devra être retourné à l’entreprise LE BERET VERT dans son ensemble et dans son
emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante :
LE BERET
VERT - Service Client
217 Avenue
de la republique
83000 TOULON
- France
Pour
être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de
l’entreprise LE BERET VERT.
Les
frais d’envoi sont à la charge de l’entreprise LE BERET VERT, sauf dans le cas
où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration
d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
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